Как мы работаем
Сначала выясняем, что мешает работе, затем оцениваем инфраструктуру и согласуем план обслуживания.
Полчаса разговора о том, что болит. Без анкет на десять листов и «менеджер перезвонит».
Расскажете, как всё устроено сейчас и что раздражает больше всего. Мы зададим несколько простых вопросов и честно скажем, чем можем помочь — а чем, может быть, и не нужно.
Приезжаем и оцениваем состояние вашей инфраструктуры. Бесплатно и без обязательств.
Пройдёмся по серверам, компьютерам, сети и программам. Итог — понятная картина: что в порядке, что на ладан дышит, а что вообще неизвестно чьё. Многие владельцы на этом шаге узнают о своей компании много нового.
Обсуждаем, в каком порядке выполнять работы и сколько будет стоить обслуживание.
Вы получаете план: что сделать срочно, что — в плановом порядке, и сколько будет стоить ежемесячное обслуживание. Цена фиксируется в договоре и не меняется от количества обращений.
Первый месяц — самый заметный: чиним застарелое, настраиваем копии и присмотр.
Разбираем накопившиеся проблемы, проверяем доступ инженеров к обслуживаемым системам, подключаем мониторинг и резервное копирование. Работаем аккуратно: бизнес не останавливается ни на день.
Дальше — тишина. Техника работает, сотрудники знают, куда звонить, вы получаете отчёты.
Раз в месяц сообщаем, что произошло, какие работы мы выполнили и что рекомендуем. Раз в квартал встречаемся с руководителем и обсуждаем задачи на следующие месяцы.
Договор и гарантии
Всё важное — не на словах, а в договоре. Вот что в нём есть всегда:
Время ответа прописано в договоре: срочные проблемы берём в работу за минуты, а не «в порядке очереди».
Подписываем соглашение о конфиденциальности. Ваши данные — это ваши данные.
Ежемесячные работы перечисляем в договоре. Отдельно прописываем, что при его расторжении один раз передаём клиенту пароли, имеющуюся документацию и остальные согласованные материалы.