О компании
Команда Zolve
Мы работаем из Ярославля и помогаем компаниям по всей России. Наши ведущие инженеры больше двадцати лет обслуживают серверы, сети и рабочие места.
Первое обращение
Кто ответит на вашу заявку
Первое обращение принимает один из инженеров техподдержки Zolve. На новые обращения отвечаем в рабочее время.
Можно позвонить, написать нам или оставить заявку на сайте. Для начала достаточно своими словами описать, с чем нужна помощь.
Что происходит дальше
Инженер уточняет задачу
Если что-то перестало работать, он уточнит, что именно и кому это мешает. Если нужна настройка, спросит, какой результат вы хотите получить.
Берётся за решение
Если задача в его компетенции, инженер решает её сам. В остальных случаях передаёт обращение профильному коллеге.
Говорим по-человечески
Никаких «инцидентов эскалированы на вторую линию». Объясняем так, чтобы было понятно — и письменно, и по телефону.
Скучные дни — хорошие дни
Наша лучшая работа — та, которую не видно. Если про ИТ в компании месяцами никто не вспоминает, значит, мы всё делаем правильно.
Как завершаем обслуживание
При расторжении договора один раз передаём вам пароли, имеющуюся документацию по вашим системам и остальные согласованные материалы. Условие о передаче заранее прописываем в договоре.
Команда
С кем вы работаете
Зоны ответственности
- USUPВосстановление работы инфраструктуры при сбоях
- CSMGПоддержка пользователей
Зоны ответственности
- ITOPЭксплуатация серверов и ИТ-инфраструктуры
- SYSPАдминистрирование системного ПО
Зоны ответственности
- DAANАнализ логов и восстановление хода событий
- PBMGПоиск причин сбоев по связанным событиям в журналах
Зоны ответственности
- ITCMСогласование договоров и работа с претензиями по ним
- PEDPСоблюдение требований к обработке персональных данных
- BURMОценка юридических рисков сделок
Зоны ответственности
- FMITБухгалтерский учёт и подготовка финансовой отчётности
- BUDFПланирование бюджета
- FIANАнализ доходов и расходов
Зоны ответственности
- ITMGУправление ИТ-услугами
- IFDNАрхитектор ИТ-инфраструктуры
- SCTYИнформационная безопасность
- INCAРазработка ИТ-политик
Опорный центр
Ярославль — дом, вся Россия — зона работы
Из инженерного центра в Ярославле мы следим за инфраструктурой клиентов по всей стране. По Ярославлю и области выезжаем сами, в других городах решаем задачи удалённо. Ночное дежурство согласуем отдельно.
Критичные системы клиентов размещаем в защищённых дата-центрах с резервированием.
Работаем с технологиями
Названия — для тех, кто в теме. Для всех остальных важно одно: мы выбираем проверенные инструменты.