ZOLVE.

Кейсы

Кейсы и рабочие задачи

Кейс из практики Zolve — о настройке серверов 1С. В рабочих задачах разбираем, как сократить ожидание отчёта, отвечать из общей почты, перезванивать клиентам и закрывать доступ подрядчика.

Кейс из практики · Фармацевтическое производство

Перенастроили серверы 1С и базы данных

Что изменили

Мы изменили настройки двух серверов. Сервер 1С отвечает за выполнение отчёта, а сервер базы данных выбирает записи за нужный период.

Как сравнить время ожидания

Для сравнения берут один и тот же отчёт, период и фильтры. Время считают от нажатия «Сформировать» до появления готовой таблицы. Цифры в примере иллюстрируют такой расчёт. Замеры клиента здесь не приводятся.

Условный примерОтчёт о выпуске продукции за месяц
До настройки
30 мин
После настройки
2 мин

В этом примере ожидание за один запуск сокращается на 28 мин.

Типовая задача · Отчёты в 1С

Отчёт в 1С за 2 минуты вместо 30

Ситуация

Сотруднику нужно сверить итоги за месяц. От нажатия «Сформировать» до появления таблицы проходит 30 минут.

Решение

  • Проверить, как сервер 1С обрабатывает отчёт и как сервер базы данных выбирает записи. После перенастройки повторить запуск на тех же данных, с тем же периодом и отборами.

Результат

  • В этом примере таблица готова через 2 минуты после запуска. За один запуск ожидание сокращается на 28 минут.
Типовая задача · Общая почта

Как избежать двух ответов на одно письмо

Ситуация

Два сотрудника одновременно открывают письмо клиента. Каждый отвечает отдельно, и клиент получает два разных обещания.

Решение

  • Перед ответом сотрудник берёт письмо в работу. В общем ящике коллеги видят, кто за него отвечает.
  • Ответ отправляют из общего ящика и сохраняют в той же переписке.

Результат

  • Коллега видит, что клиенту уже ответили и какой срок назвали. Если нужно подключиться, он продолжает разговор с последнего письма.
Типовая задача · Телефония

Как перезвонить клиенту, если все были заняты

Ситуация

Клиент звонит, пока сотрудники разговаривают. Номер остаётся в журнале вызовов, но по нему непонятно, кто должен перезвонить.

Решение

  • Собирать пропущенные вызовы в общем списке. Перед обратным звонком сотрудник отмечает, что взял вызов в работу.
  • После разговора он закрывает запись. Если клиент не ответил, вызов остаётся в списке для повторной попытки.

Результат

  • Команда видит, с кем уже поговорили и кому ещё нужно перезвонить. Клиенту не приходится самому набирать номер снова.
Типовая задача · Временный доступ

Как закрыть доступ подрядчика по окончании работ

Ситуация

Подрядчику открыли доступ для выполнения задачи. Работы уже приняты, а его учётная запись всё ещё позволяет войти.

Решение

  • Выдать подрядчику отдельную учётную запись с правами на нужные ресурсы. Сразу указать дату окончания и сотрудника, который может согласовать продление.
  • Настроить отключение записи и завершение активных подключений по окончании срока.

Результат

  • В согласованный день доступ закрывается. Если подрядчику нужно продолжить работу, ответственный сотрудник подтверждает новый срок.

У вас похожая задача?

Расскажите, на каком шаге возникают трудности. Обсудим, что можно изменить.

Начать разговор